生駒の麓のある街で、元気な一家が引っ越し作業の真っ最中。片付けに掃除に忙しい最中だというのに、子どもたちはお構いなし。「誰か、助けて～！」の声を聞いたか聞かぬか、現れたのは「近鉄の家事サポートサービス」のスタッフ。子どもの相手や料理を手伝ってくれたおかげで、引っ越し作業もゴール目前。頼んで良かった、とほっとひといき。
ニーズにあったサービス人材を派遣してくれる「家事代行サービス」ならではの魅力に大満足な１日でした。
すべてのスタッフは、サービス哲学に始まり、笑顔の大切さを学ぶマナー研修やスキルを磨く実技研修など７つの研修過程を修了しています。でも、スタッフのレベルアップにとって本当に大切なのは、お客さまからの声なんです。サービスに関する感想やご要望をお伝えいただく「サービスレポート」の交換やサービスチェックを行うスタッフの派遣などを行い、常にお客様の視点からサービスの向上に努めています。
お客さまにとって、スタッフとはいえ、他人を家に上げるのは不安があるのではないでしょうか。一方で、スタッフも初めてのお宅へ伺う際は、同じように不安を感じることがあります。人間ですから、相性の合う・合わないがあって当然だと思います。そこで、お客様のご要望に対して的確な技能を持った人物であることはもちろん、年齢やキャラクターなどを加味し独自の基準で最適なスタッフを選んでいます。お客さまに喜んでいただくだけでなく、働くスタッフも笑顔でサービスを提供できることが大切なんです。良質なサービスは、お客さまとスタッフとの良好な関係から生まれてくるんですよね。 単なる「お掃除屋さん」で終わらせない、人間らしい“温もりのあるサービス”を提供するため、日々精進しています。
- 「近鉄の家事サポートサービス」では、家事代行サービス大手の(株)ベアーズと提携して「家事 代行サービス」と「ハウスクリーニングサービス」を提供しています。
- 家事代行サービスでは、家庭で日常的に行われる家事の代行作業を行います。また、ハウスクリ ーニングサービスでは、プロの技術で日常では落とせない頑固な汚れを徹底的に落とします。
- いずれのサービスも専門の教育を受けた(株)ベアーズのスタッフがサービスをご提供します。
- 日常のお掃除やお買い物、お食事の支度や後 片付け、洗濯、布団干し、アイロン掛け等、あら ゆる家事のほか、お子さまのお世話やペットの お世話といったサービスをご提供
- サービスのご利用は2時間から
- スタッフ1名1時間あたりの料金は3,465円
（税込み、別途スタッフ1名あたり一律900円の交通費要） - 延長料金は10分につき630円
- まずはコールセンターにお電話
- (株)ベアーズのマネージャーがお客さま宅を 訪問し、ご要望やご予算を伺って最適なオー ダーメイドプランをご提案（ファーストヒアリング）
- お客さまのご意向を踏まえ、最適なスタッフを人選
- お約束の日時にサービスをご提供
（毎回の作業内容はお客様のご都合に合わせて変更することも可能）
